Thách thức
Mỗi hệ thống — bán hàng, chăm sóc khách hàng, thanh toán, kênh số — lưu một phần thông tin về cùng một khách hàng. Không bộ phận nào có được bức tranh đầy đủ để cá nhân hóa dịch vụ hay ra quyết định.
Giải pháp
Fetek xây dựng luồng thu thập và chuyển đổi dữ liệu từ các nguồn, đối soát và hợp nhất định danh khách hàng, lưu trữ trên nền tảng dữ liệu tập trung và cung cấp hồ sơ khách hàng, phân khúc và chỉ số hành vi qua giao diện tra cứu và API.
Giá trị mang lại
- Chân dung khách hàng hợp nhất từ nhiều nguồn dữ liệu
- Phân khúc khách hàng phục vụ chăm sóc và marketing
- Dữ liệu sẵn sàng cho phân tích và AI